25 апреля 2008 года в Москве прошел семинар Скотта Беркуна, известного юзабилити специалиста, руководителя проектов компании Microsoft (Windows, Internet Explorer и MSN) и автора «Искусства управления проектами», книги, ставшей бестселлером и недавно переведенной на русский язык.
В преддверии приезда Скотта Беркуна в Москву, Дмитрий Сатин, руководитель UsabilityLab, одного из организаторов семинара, задал ему несколько вопросов:
Дмитрий Сатин. В чем разница между Вашим подходом к управлению проектами и общепринятыми методологиями?
Скотт Беркун. Слепо используя какую-либо методологию, менеджеры нередко забывают, что только люди способны мыслить и принимать решения, и ни учебники, ни инструкции не заменят человека. Я думаю, что успех или неудача проекта напрямую зависят от того, насколько талантливы его создатели и насколько хорошо построены отношения внутри проектной команды. Это самое главное. Команда талантливых специалистов, которым нравится работать друг с другом, может решить любую задачу, независимо от того какие методики они знают. И наоборот, группа менее талантливых людей, которые, к тому же, испытывают отвращение друг к другу, не создаст ничего дельного, какими бы методологиями они не пользовались.
Д.С. Ваша книга называется «Искусство управления проектами». Вы сознательно противопоставляете Искусство и Технологию? Какой смысл Вы вкладываете в слово «искусство»?
С.Б. Суть в том, что управление проектом настолько сложно, что ни одна система правил не способна описать все проблемы, стоящие перед менеджером. Это искусство, в том отношении, что оно не может быть полностью переведено на язык чисел. Главную роль в успехе играют ваши взгляды, суждения и интуиция.
Д.С. Судя по Вашим эссе, самое важное в управление проектами – это личность менеджера. Вы верите в то, что можете научить людей быть лучше, умнее и, как следствие, изменить их самих?
С.Б. Я думаю, любому менеджеру можно объяснить, что его личные качества влияют на всех окружающих. И если он рассчитывает на успех, то должен понимать, как именно его поведение влияет на остальных.
Д.С. Что Вы думаете по поводу «безнадежных» проектов, описанных в книге Эдварда Йордона «Путь камикадзе». Книга вызвала некоторый резонанс в России, потому что ИТ проекты часто сталкиваются c ограниченностью ресурсов.
С.Б. «Безнадежные» проекты есть везде, включая Соединенные Штаты. Компания Microsoft на несколько лет выбилась из графика поставки Vista. Подобные трудности испытывают все ведущие разработчики программных продуктов. Я думаю, что, проявляя смекалку, и имея собственный взгляд на вопросы планирования и принятия решений, вы, даже с ограниченными ресурсами, можете многое сделать для ИТ проекта. Однако, каждый раз, когда команда получает задание сделать что-нибудь заведомо неправильное и лишенное смысла, только глупец может надеяться на хорошие результаты. Единственный выход при работе с «безнадежными проектами» – чтобы кто-либо, наделенный полномочиями, разобрался в ситуации, вернул проект в нормальное русло и разработал новый план, отражающий все реалии.
Д.С. Может ли проектирование, ориентированное на пользователя («user centered design»), помочь людям, вовлеченным в безнадежный проект? У Вас есть уникальный опыт в проектировании пользовательских интерфейсов и Вы стали успешным менеджером проекта. Это типичная карьера для людей, которые работают в юзабилити?
С.Б. Проектирование, ориентированное на пользователя, – это особый вид деятельности. Люди, занимающиеся им, нередко переходят к управлению проектами, но я бы не назвал это типичной карьерой. Я думаю, проектирование, ориентированое на пользователя, может помочь безнадежным проектам, т.к. это набор тактик, фокусирующих проект на вещах, которые действительно нужны потребителям, а не на том, что предполагают программисты, или разработчики. Это позволяет сэкономить массу времени и помогает сконцентрировать усилия людей на действительно важной работе.
