Портрет пользователей интернет-магазинов
Автор: Евгений Кулаков
Компания: UsabilityLab
Стоимость: 250 рублей
Проблемы, с которыми сталкиваются Интернет-магазины при работе с клиентами, многообразны: привлечение и удержание посетителей, недостаточная конверсия посетителей в покупателей, их нежелание регистрироваться...
Как обеспечить мотивацию и успешность пользователя? Для этого нужно знать, что собой представляет этот пользователь. Кто он? Каков его опыт в Интернете? Какова его потребительская активность? Что ему знакомо, понятно, приятно, а что – нет? Никакая статистика (даже логи сайта) такой информации не даёт.
В докладе описано исследование пользователей Интернет-магазинов, проведенное в августе-октябре 2008 г. Выборка составила около тысячи человек, результаты анализировались при помощи кластерного анализа. Были выделены основные группы и построены портреты пользователей («персонажи»). Они включаются в себя не только социально-демографические данные, но и паттерны поведения, пользовательские предпочтения и контексты, в которых эти персонажи действуют в качестве покупателей интернет-магазинов.
